Политика удаления аккаунта и данных
Эта страница описывает, как пользователь сайта soulmateapp.ru, личного кабинета и приложения Soulmate может удалить аккаунт, удалить персональные данные и отозвать согласие на их обработку.
1. Право на удаление данных
Пользователь может запросить удаление персональных данных в любое время. После подтверждённого удаления профиль и связанные персональные данные удаляются из активных систем, а информация перестаёт быть доступной другим пользователям.
2. Удаление через приложение
Рекомендуемый способ: открыть приложение Soulmate, перейти в Settings, выбрать Delete Account и подтвердить удаление по инструкции на экране.
3. Удаление через запрос на сайте
Если доступа к аккаунту нет или пользователь хочет оформить запрос вручную, можно отправить его через форму ниже на soulmateapp.ru. Такой запрос поступает в административную обработку и используется для идентификации аккаунта, удаления данных и отзыва согласия.
- укажите телефон, email или ID аккаунта, если он известен;
- отметьте, требуется ли удаление аккаунта, отзыв согласия или оба действия;
- добавьте сведения, которые помогут найти и проверить аккаунт.
Форма запроса
4. Удаление по email
Если пользователь не может воспользоваться приложением или формой на сайте, допустим альтернативный запрос по email: support@slmt.app. В теме письма рекомендуется указать: Account Deletion Request.
5. Сроки удаления
- при удалении в приложении активные данные удаляются без неоправданной задержки; ручные запросы обрабатываются до 30 дней после проверки принадлежности аккаунта;
- если запрос является отзывом согласия или требованием прекратить обработку, он рассматривается в срок до 10 рабочих дней; при необходимости срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением пользователя;
- резервные копии и технические журналы: до 90 дней в рамках системного цикла;
- данные для безопасности и выполнения закона: только если это необходимо для расследования или правовых обязательств.
6. Что удаляется
Удаляются профиль и контактные данные, настройки, токены устройств, подписка и связанные продуктовые записи, фото и локальные вложения, исходящие сообщения и связи пользователя в обеих системах чата. Входящие сообщения других пользователей отвязываются от удалённого аккаунта. Журнал согласий обезличивается, а вместо данных аккаунта сохраняется только технический акт уничтожения без имени, телефона, email и содержимого профиля.
7. Что может храниться временно
При расследовании fraud, abuse, нарушений правил безопасности, угроз или иных серьёзных инцидентов Soulmate может временно сохранить ограниченные данные, необходимые для защиты пользователей и выполнения закона.
8. Контакты
Вопросы об удалении данных: support@slmt.app.
Вопросы о персональных данных и отзыве согласия: privacy@slmt.app.